Calidad de servicio y retención de clientes en los mercados municipales de la zona rural del cantón Portoviejo, Manabí-Ecuador.
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.2.2025.e716Palabras clave:
Calidad de servicio; Retención de clientes; Mercados municipales; HabitantesResumen
El objetivo de la investigación fue analizar la relación de la calidad de servicio y retención de clientes en los mercados municipales de la zona rural de Portoviejo. El diseño que se utilizó fue de tipo no experimental, transeccional correlacional; se basó en un enfoque cuantitativo, utilizando la metodología empírica analítico para el análisis de datos. La población estuvo conformada por 53.680 habitantes de la zona rural de Portoviejo según la información extraída en El Instituto Nacional de Estadística y Censos del Ecuador en al año 2022, cuya muestra representativa es de 381 habitantes que se convierten en clientes potenciales de los mercados municipales de la zona rural de Portoviejo, a quienes se le aplicó un cuestionario en escala de Likert cuya confiabilidad se calculó mediante el coeficiente Rho de Spearman a través del programa SPSS-V30. Los resultados demostraron que la calidad de servicio le antecede a la retención de clientes, es decir, la calidad de servicio es un mecanismo para lograr la retención de clientes. Se concluye, que existe una asociación positiva moderada del 60% entre los indicadores de calidad de servicio y retención de clientes en los mercados municipales de la zona rural de Portoviejo.
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DOI: 10.56048
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