Gestión de procesos y la calidad de servicios hospitalarios en el “Hospital Especialidades". Portoviejo-Manabí.
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.2.2025.e659Palabras clave:
Gestión de procesos; calidad de servicios hospitalarios; hospitalResumen
La calidad de los servicios está directamente relacionada con la gestión de los procesos, en el caso de los servicios hospitalarios no es la excepción, por ello el objetivo de este trabajo fue analizar la gestión de los procesos y su relación con la calidad de los servicios hospitalarios en el Hospital de Especialidades del Cantón Portoviejo. La metodología utilizada para la investigación fue descriptiva, documental, con enfoque cuantitativo, aplicando un diseño no experimental, con método analítico. Para ello se aplicó la técnica de la observación, y encuestas, que se dividieron por áreas ya que se toma en cuenta la opinión de los colaboradores y de los usuarios del hospital. Además, se integraron entrevistas para complementar la percepción sobre la eficiencia operativa, la satisfacción del paciente y la calidad de la atención brindada. La muestra incluyó 301 encuestas, seleccionadas de una población de 1,396 colaboradores, y de los usuarios se realizó por un muestreo por conveniencia, ya que es una técnica de estudio según la disponibilidad y accesibilidad de los usuarios del hospital. Se realizó un análisis exhaustivo de la literatura existente para corroborar la asociación entre gestión de proceso y la calidad de servicio. En conclusión, el personal percibe fortalezas en protocolos y coordinación, aunque necesitan reforzarse. La evaluación y retroalimentación son valoradas, pero deben sistematizarse. La atención, especialmente en áreas con población adulta mayor, requiere fortalecer recursos y participación. Es esencial mejorar la gestión, tiempos y mecanismos de participación para lograr una atención más segura y de calidad.
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DOI: 10.56048
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