Derechos del consumidor frente a ventas fraudulentas en el comercio electrónico en Ecuador

Resumen

El comercio electrónico en Ecuador ha crecido significativamente, facilitando el acceso a bienes y servicios, pero también a incrementando las ventas fraudulentas que vulneran los derechos de los consumidores. El objetivo de la investigación busca determinar cuáles son los criterios que los consumidores deben tener en cuenta para determinar la vía idónea del reclamo, es decir, la vía civil o penal. La falta de claridad en la normativa y las rutas procesales, ya sea civil o penal, para abordar estas violaciones plantea un problema significativo. A través de un análisis de la legislación actual, se destaca que los contratos digitales a menudo carecen de las formalidades requeridas, lo que dificulta el reclamo por vía civil. Además, la naturaleza engañosa de estos actos sugiere que el procedimiento penal es más apropiado. Los resultados muestran que las ventas fraudulentas afectan gravemente el comercio electrónico y la confianza de los consumidores. En este contexto, las prácticas mencionadas son más efectivamente mediante la interposición de una denuncia por delito de estafa, según las disposiciones del Código Orgánico Integral Penal, que penaliza la obtención de beneficios ilícitos mediante engaño. Al final, se concluye que la vía penal proporciona un marco más fuerte para proteger a los consumidores, dada la naturaleza de estos actos y las limitaciones de las acciones civiles. Así, se argumenta que estos delitos deben ser procesados penalmente para ofrecer una compensación justa y disuadir futuras actividades ilegales, garantizando la seguridad en el comercio digital.