Marketing digital para la captación y fidelización de socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta Ltda.
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.2.2025.e511Palabras clave:
marketing digital; fidelización; socios; cooperativaResumen
En el entorno de competencia actual que manejan las empresas, el uso efectivo de herramientas digitales permite a las cooperativas aumentar su visibilidad, fidelizar a los clientes y fortalecer su posición frente a instituciones bancarias tradicionales. En este sentido, la presente investigación tuvo como objetivo, “Diseñar estrategias de marketing digital para la captación y fidelización de socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Calceta Ltda.”. Con el propósito de darle cumplimiento al objetivo se utilizó el enfoque mixto, de tipo documental, tomando como referencias principales tesis de posgrados, libros y artículos científicos. En la investigación de campo, se empleó la técnica de la observación y aplicación de entrevista al jefe de marketing de la Cooperativa. Adicionalmente, el alcance de la investigación fue de tipo descriptivo y de diseño no experimental. Para el tratamiento y análisis oportuno de datos, se empleó el uso de la estadística descriptiva. Los resultados obtenidos revelan que las actuales estrategias implementadas por la Cooperativa no están adecuadamente alineadas con las expectativas de los socios, sugiriendo la necesidad de una revisión profunda y focalizada en cuanto a la mejora en la implementación del marketing digital para la captación y fidelización de una gran cantidad de clientes.
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