Influencia del clima organizacional en la satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Negocios Andinos” Ltda
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.2.2025.e488Palabras clave:
Clima organizacional; satisfacción de los clientes; calidad de servicio; desempeño laboral; motivaciónResumen
El clima organizacional es uno de los factores más importantes para el desarrollo integral de una empresa debido a su estrecha relación con el bienestar de los colaboradores de la misma, lo cual repercute en la calidad de servicio que estos ofrecen a los usuarios. El objetivo de esta investigación es determinar el impacto del clima organizacional en el nivel de satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Negocios Andinos” Ltda. Este estudio se realizó a través de una investigación de tipo descriptiva con un enfoque cuantitativo, los métodos que se emplearon fueron inductivo-deductivo y el análisis y síntesis. Se tuvo en cuenta la técnica de la encuesta con la cual se aplicó como instrumento un cuestionario. La población estuvo representada por 30 directivos, colaboradores y 80 Socios y/o Clientes de la Cooperativa. La muestra se realizó con la participación total de los 30 representantes de la empresa, mientras que a la cantidad de los 80 usuarios, se les aplicó una fórmula que arrojó un resultado de 15 personas a encuestar. Los resultados indicaron que el 50% de los directivos y colaboradores sufren de estrés por la presión y complejidad de las tareas. Se concluye que el factor de mayor incidencia en el diagnóstico del clima organizacional es la poca actitud y atención que brinda el personal a los socios y/o clientes cuando realizan una consulta o reclamo y el escaso trabajo en equipo que existe entre Jefes y compañeros.
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