Evaluación del impacto de la presencia en línea de los operadores turísticos en la satisfacción del turista en Ecuador: Un análisis cuantitativo de la industria turística ecuatoriana

Resumen

El turismo, como motor clave de la economía, ha impulsado a los operadores turísticos a adoptar herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, persisten brechas en la adopción de estas tecnologías, lo que justifica el objetivo de este estudio, el cual fue evaluar cómo la presencia en línea de estos operadores afecta la percepción y satisfacción de los turistas, planteando la hipótesis de que dicha presencia tiene un efecto significativo en la satisfacción. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y correlacional, con una muestra de 384 turistas nacionales e internacionales seleccionados por muestreo aleatorio simple. Los datos se recolectaron mediante una encuesta en escala de Likert distribuida en línea y entrevistas a los colaboradores de la única operadora turística registrada en Ibarra. Para garantizar la validez del instrumento, se realizó una prueba piloto con 40 participantes y se calculó la confiabilidad utilizando el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados de las encuestas indican que, aunque la información y la facilidad para hacer reservas fueron bien valoradas, algunos turistas cuestionaron la calidad y fiabilidad de la información digital. La entrevista a los colaboradores de la operadora reveló un aumento del 20% al 40% en la demanda, mejorando la personalización y agilidad, aunque persisten problemas de actualización en el sitio web y plataformas de pago. El análisis de correlación de Spearman mostró una relación significativa entre la presencia en línea y la satisfacción del turista (p = 0.035), confirmando el impacto de la presencia digital.