Calidad del servicio en la universidad pública: un análisis de la satisfacción del estudiante universitario de posgrado
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.1.2025.e18Palabras clave:
Calidad de servicio; Satisfacción estudiantil; HEdPERF; Universidad públicaResumen
La satisfacción estudiantil es fundamental para el éxito institucional, por lo que objetivo de este estudio fue analizar la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de 234 estudiantes de posgrado de la Universidad Nacional de Chimborazo, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado, utilizando un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, aplicando el modelo HEdPERF y Análisis de variación. Los resultados revelaron una alta consistencia interna (alfa de Cronbach: 0,865 - 0,979) y que tres componentes (aspectos académicos, no académicos y reputación) explicaron el 71,40% de la varianza en la satisfacción, confirmando una fuerte correlación positiva (0,772) entre la calidad del servicio y la calidad de los estudiantes. satisfacción. Se concluye que la satisfacción de los estudiantes es multidimensional, influenciada por factores académicos, reputación y aspectos no académicos, destacando la importancia de una gestión integral de la calidad para mejorar la experiencia del estudiante de posgrado.
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