Sistema informático de gestión empresarial y su influencia en la productividad administrativa.
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.4.2025.e1205Palabras clave:
sistema SAP; gestión empresarial; productividad administrativa; empresa pública; energía eléctrica.Resumen
El estudio analizó la influencia de la implementación del sistema informático de gestión empresarial SAP en la productividad administrativa de la Agencia Portoviejo de la Corporación Nacional de Electricidad. Se aplicó un enfoque mixto, con un diseño no experimental y descriptivo, mediante la aplicación de una encuesta a 18 funcionarios y entrevistas a dos administradores de la institución. Los resultados evidenciaron percepciones diversas frente al uso del sistema: mientras los administradores destacaron beneficios en la eficiencia operativa, la integración de procesos y la gestión de información, los funcionarios manifestaron dificultades iniciales relacionadas con la adaptación al cambio, la falta de capacitación la complejidad del sistema. El análisis permitió identificar que la implementación del SAP ha generado avances significativos en la modernización administrativa, aunque persisten desafíos en la apropiación tecnológica y en la optimización de los procesos internos. Se concluye que el fortalecimiento de la capacitación del personal, la gestión del cambio organizacional y la evaluación continua del desempeño administrativo constituyen factores determinantes para maximizar el impacto positivo del sistema SAP en la productividad administrativa.
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