Comportamiento del usuario y la utilización de los chatbots del servicio de salud del Hospital General IESS – Riobamba
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.1.2025.e118Palabras clave:
Comportamiento; Chatbots; Usuarios; Salud DigitalResumen
En la era digital, los chatbot son parte de la tecnología clave para optimizar procesos en áreas críticas como la salud, donde el aparecimiento de la inteligencia artificial (IA) está desempeñando un papel transformador. El objetivo de esta investigación es analizar el comportamiento del usuario de servicios de salud en relación con la utilización de chatbots en el Hospital General IESS – Riobamba. Se busca explorar cómo los pacientes interactúan con esta tecnología, evaluando la percepción de eficiencia, accesibilidad y satisfacción. Se aplicó un enfoque cuantitativo basado en la recopilación y análisis de datos numéricos, además se utilizaron métodos descriptivos como el cálculo de medias, frecuencias y desviaciones estándar. El diseño del estudio fue transversal, correlacional, y se examinó la relación entre diferentes medidas de las variables del estudio en un solo momento. Los resultados muestran que el comportamiento del usuario tiene una correlación positiva entre cada factor relacionado con el uso del chatbot. La ETRC (Estructura de control) muestra una correlación significativa con ACTD (Actitud), de 0,837. La ACTC se correlaciona significativamente con influencia normativa de 0,870. Se concluye que existe una relación positiva entre las actitudes conductuales y las percepciones positivas sobre los chatbots, aunque aún quedan áreas de mejora para aumentar su aceptación en la gestión de citas del paciente.
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DOI: 10.56048
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