Gestión de calidad de servicio para la empresa LICORAM, ubicada en el cantón Ibarra, provincia de Imbabura
DOI:
https://doi.org/10.56048/MQR20225.9.3.2025.e958Palabras clave:
Gestión de calidad; satisfacción del cliente; empresa LICORAMResumen
La calidad en los procesos de servicios son un elemento fundamental para el desarrollo y crecimiento competitivo de las empresas, independiente de su rubro, ya sea público o privado, en este sentido, el presente estudio se denomina “Gestión de calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente para la empresa LICORAM, ubicada en el cantón Ibarra, provincia de Imbabura”, mismo que tuvo como finalidad el “Analizar la relación entre la gestión de calidad de servicio y la satisfacción del cliente en LICORAM” proceso que se llevó a cabo mediante la aplicación de un enfoque investigativo mixto enfocado en la recolección de información cuantitativa como cualitativa, mediante la aplicación de instrumentos de recolección de información como la encuesta dirigida al personal y a los clientes de LICORAM, así como la entrevista al gerente, cuyo proceso permitió desarrollar procesos orientados a la atención al cliente y cumplimiento de estándares operativos básicos; se identificó que las estrategias actuales son empíricas y no están alineadas con normas internacionales como la ISO 9001:2015. Se determinó que la calidad del servicio tiene una relación directa y significativa con la satisfacción y fidelización de los clientes. Se estableció la necesidad de adoptar un Modelo de Gestión de Calidad alineado con la norma ISO 9001:2015, que permita estructurar los procesos, establecer controles de calidad, capacitar al personal y fomentar una cultura organizacional centrada en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
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