Gestión de calidad y satisfacción de usuario interno de un hospital de Ayacucho-Perú

Resumen

A nivel global, se proyecta que para 2030 habrá una escasez de 18 millones de trabajadores de salud, lo cual impactará significativamente en la calidad de los servicios, particularmente en países con menos recursos. En el Hospital en estudio, la gestión de calidad y la satisfacción del usuario interno son factores determinantes para la eficiencia organizacional. La investigación revela que la mayoría de los empleados perciben una gestión de calidad moderada, con un 58,7% indicando que los procesos de calidad se aplican solo “a veces”. Las principales áreas de mejora incluyen la planificación estratégica, la disponibilidad de recursos y la comunicación interna. En cuanto a la satisfacción interna, un 36% de los trabajadores reporta satisfacción en términos generales, destacando aspectos como el trabajo y la organización. Sin embargo, existen grandes desafíos en liderazgo, capacitación y remuneración, aspectos que impactan negativamente la motivación y el desempeño del personal. Los análisis muestran una correlación positiva moderada entre la gestión de calidad y la satisfacción interna (r = 0.406), lo que sugiere que mejorar los procesos organizacionales y fortalecer las áreas críticas podría resultar en un entorno laboral más satisfactorio. Estos hallazgos resaltan la necesidad urgente de optimizar recursos y mejorar la cultura organizacional para garantizar una mejor atención al paciente.