Holguín, N., y M. Escobar-García. «Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En La satisfacción Del Usuario En Ventanilla Universal De La Empresa Pública Autoridad De Tránsito Municipal De Guayaquil, Ecuador». MQRInvestigar, vol. 8, n.º 2, abril de 2024, pp. 136-51, doi:10.56048/MQR20225.8.2.2024.136-151.