D. J. Guzmán-Guzmán, G. O. Erazo-Alvarez, y J. C. Ortega-Castro, «Estrategias para superar los desafíos en la atención al cliente en el sector público: Un caso de estudio en Cuenca, Ecuador », MQRInvestigar, vol. 9, n.º 1, p. e288, mar. 2025.